长江日报大武汉客户端2月9日讯（记者王恺凝 通讯员常宇）互联网医疗飞速发展的当下，不会网上挂号和使用自助机的老年人如何就医？2月9日，长医院新门诊大楼看到，原先分散的医保咨询、检查预约、入院登记等24个咨询及业务窗口，如今被整合成“一站式”综合服务中心，其中11个财务窗口均可为70周岁以上的老年人现场挂“老年号”。
2月9日上午，一位老年患者在同济综合服务中心咨询就诊问题。长江日报记者刘派 摄
医院门诊部主任李刚介绍，年7月，医院内聚集，医院取消了人工挂号，一律实行网上分时段预约和自助机自助挂号。年，医院接诊超过万人次，发展势头强劲。
“发展互联网医疗是大势所趋，但是我们也不能忽视老年人群体，绝大多数老年人还是更习惯线下挂号。”李刚说，此次门诊大楼搬迁，除了将24个咨询及业务窗口整合到一个区域以减少患者跑路外，他们还特意保留了现场挂“老年号”的服务，并且给所有自助机都安排了工作人员，帮助不会操作的老年人自助挂号、查询结果、打印报告等。此外，因“老年号”都是普号，对于想挂专家号的70岁以上老年患者，也可到门诊咨询服务中心挂当日专家号源（不指定专家），或预约未来1—14天内号源（不指定专家）。
“‘老年号’对我们患有慢性病的老人来说特别方便。”71岁的李爷爷患有慢性肾衰，3个月就得做次检查，根据检查情况调整用药。他告诉长江日报记者，第一次就诊时女儿帮她在网上挂了专家号，但之后复查主要是做检查和开药，普通号即可。“我不想次次麻烦女儿，正好同济可以现场挂‘老年号’，我一个人来复查完全没问题。”
最让李爷爷满意的是，每次看病他都不用等太久。李刚告诉长江日报记者，这是因为系统会根据个人ID号自动识别出生日期，若患者年满70周岁，系统便会优先排位。“老年人身体较弱，不能像年轻患者一样长时间等待。”
该院副院长白祥军表示，同济发展互联网医疗的同时，一直聚焦老年人的线下就医问题，通过优化流程和规章制度为老年人就医提供便利。“医院工作人员而言，当老人不会运用智能化技术时，应给予老年人更多耐心；对于年轻就诊患者而言，需尽可能理解老人，共同改善老年人的就医环境。”他说。
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